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RETROALIMENTACIÓN POSITIVA

• La técnica del sándwich conversacional, es una herramienta poderosísima tanto para la vida diaria como para los procesos de Coaching. Con esta técnica no solo hacemos que nuestro interlocutor acepte mucho mejor nuestros comentarios, sino que además se le otorga la motivación necesaria para que pueda mejorar en el aspecto que le hayamos dado nuestro opinión.
   Una de las reglas básicas para usar esta técnica es la de separar la identidad de la conducta. Si hablamos de su identidad, nuestro interlocutor se sentirá mal y pueden sentirse atacados, mientras que si hablamos de su conducta, se darán cuenta mejor de aquello en lo que pueden mejorar. A modo de ejemplo, frases como eres muy torpe…, eres un desastre…, estarían atacando a la identidad, y frases como tu manera de comportarte o tu forma de hablar estarían bien dichas para darle retroalimentación sobre su conducta.
  La manera de usar el sándwich seria la siguiente:
   Empezamos mencionando aspectos positivos, diciéndole a nuestro interlocutor lo que nos gustó de lo que hizo. (ejm. Has tenido unas iniciativas bastante acertadas en este proyecto de marketing como por ejemplo la inserción de publicidad en google y el mailing. La gente cada vez usa más Internet y creo que puede ser el futuro en las ventas de nuestros productos.)
  Habla sobre las áreas que crees que podría mejorar. (ejm. No obstante, hay algo de lo que has hablado muy poco y sería interesante verlo: el tema de la publicidad en prensa. Si pudieras seguir haciendo publicidad en prensa, tendríamos a nuestros clientes informados de nuestras novedades, puesto que ahora mismo, nuestra mayor clientela no maneja Internet. Me gustaría que lo estudiaras un poquito más.)
  Finalmente, terminamos diciéndole algo positivo sobre su conducta y/o identidad. (ejm. Pero hasta el momento, creo que en tu departamento habéis hecho un gran trabajo de ventas.)